よくあるご質問

「３０年安心品質宣言」について

Q1.30年安心品質宣言をした理由は？

 

カンキョーはこれまでユーザー登録・製品登録を積極的には行っていませんでしたが、製品を長く安全にお使いいただくためには、お客さまと企業との連携が重要という認識を持ち、カンキョー製品をお使いの方にユーザー登録・製品登録を積極的に呼びかけることにしました。　また、これまで以上にサポート体制を充実させていくことを表明するためです。

Q２.対象製品は？

 

コンデンス除湿乾燥機、コンデンス除湿乾燥機・プラス、コンデンス除湿機セレクト、ドライボーイSP、タービュランス空気清浄機、タービュランス空気清浄機201が対象機種です。新たな取組みのため、2002年発売以降の製品を対象としています。

Q３.部品の保有期間について

 

対象製品について原則、部品の保有期間を商品の発売から30年間としています。ご購入時と同じ部品の使用が法律等の改正により難しい場合は、代替修理などをご提案をさせていただく場合もございます。

Q４.保証期間について

 

製品の保証期間は、消耗品を除いて製品お買い上げ日から1年間です。詳しくは各製品の保証書をご確認ください。

 

「安心点検プログラム」について

Q１.安心点検プログラムを始めた理由は？

 

製品を長期間にわたり安全にお使いいただくためには、企業とお客様が連携を深めることが重量という認識をもち、ユーザー様に企業ホームページに来ていただくことで情報をお伝えするのではなく、企業側からユーザー様へ、直接製品情報をお届けするなど、お客様へのサポートを実行するためのサービスとして始めました。

Q２.対象製品は？

 

コンデンス除湿乾燥機、コンデンス除湿乾燥機・プラス、コンデンス除湿機セレクト、ドライボーイSP、タービュランス空気清浄機、タービュランス空気清浄機201が対象機種です。新たな取組みのため、2002年発売以降の製品を対象としています。

 

「コンデンス除湿乾燥機 快適 REFRESH プランについて

Q１.REFRESH プランを始めた理由は？

 

コンデンス除湿機は2011年で発売から10年目の年を迎えました。長期間、快適にご使用いただくためには製品の点検も必要です。「かんたんチェックポイント」でお客様ご自身で製品の状態を点検していただき、これからも快適にお使いいただくためのサポートをすることを目的としています。

Q２.修理との違いは？

 

リフレッシュプランは故障した製品の修理とは異なり、空気の汚れがひどい場所で使用されている製品や、長期間使用されている製品の性能を回復するサービスです。


製品保証として実施するものではありません。

Q３.コンデンス除湿乾燥機 プラスへのアップグレードはできますか？

 

アップグレードのプランはありません。ご了承ください。

Q４.リフレッシュプランを受けた製品の保証期間は？

 

リフレッシュ作業が終了し、製品がお客様のお手元に届いた日から3ヶ月間です。消耗品は除きます。